Retours, remboursements et droit de rétractation
Nous vous remercions d’avoir choisi les créations MAY BOHEME.
Chaque bijou est confectionné à la main avec le plus grand soin. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable et de qualité.
Si toutefois votre commande ne répondait pas pleinement à vos attentes, vous bénéficiez d’un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de rétractation, veuillez utiliser le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page ou accessible depuis votre espace client lorsque votre commande est éligible.
Après avoir soumis votre demande de rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le bijou retourné doit :
- être dans son état d’origine ;
- ne pas avoir été porté ;
- ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration ;
- être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Tout article retourné incomplet, utilisé, endommagé ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi de votre envoi, tel qu’une Lettre Suivie, un Colissimo ou un envoi via Mondial Relay.
MAY BOHEME ne pourra être tenu responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis lors de son retour.
Remboursement
Une fois le ou les articles retournés réceptionnés et vérifiés, nous procéderons au remboursement du montant correspondant aux produits concernés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour ou la fourniture d’une preuve d’expédition.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements financiers.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.
Sont notamment exclus :
- les bijoux personnalisés ;
- les créations réalisées sur mesure ;
- les articles confectionnés selon les spécifications particulières du client.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échange standard.
Si vous souhaitez acquérir un autre modèle, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le retour et le remboursement de l’article concerné.
Pour les créations uniques ou les bijoux en exemplaire unique, vous pouvez nous contacter afin d’étudier les possibilités de réservation, sous réserve de disponibilité.
Produit défectueux ou erreur de commande
Chaque création est réalisée à la main avec le plus grand soin. Malgré toute notre vigilance, si vous constatez un défaut de fabrication ou si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Votre demande devra être accompagnée de photographies permettant d’identifier le problème rencontré.
Après vérification, nous procéderons selon le cas :
- au remplacement du produit ;
- à sa réparation ;
- ou à son remboursement intégral.
Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit ou le suivi d’un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Nous vous remercions pour votre confiance.
MAY BOHEME
